酒店的服務(wù)流程、細(xì)節(jié)、和規(guī)范?

服務(wù)班對住客房每日三次檢查；當(dāng)客人離店時(shí)，服務(wù)班在第一時(shí)間進(jìn)房檢查酒水消費(fèi)情況，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心。

環(huán)境準(zhǔn)備 a：檢查臺、椅擺放是否整齊美觀；是否完好無損。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換、修理。b：裝飾、擺設(shè)擺放是否妥當(dāng)。c：燈光是否適合，有無損壞、各種電器是否正常使用。d：臺布的鋪效是否附合標(biāo)準(zhǔn)，是否清潔無破損。

客房做房流程十字口訣，進(jìn)敲門進(jìn)房間，開窗通風(fēng)?？头孔龇苛鞒淌挚谠E，收收撿垃圾?？头孔龇苛鞒淌挚谠E，撤撤下臟布草。

樓層迎賓 迎客服務(wù)：電梯口迎接客人，引領(lǐng)客人進(jìn)房間，送迎客茶，介紹房間設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等；分送行李：協(xié)助行李生將客人行李(團(tuán)隊(duì))分送至各房間。

酒店接待服務(wù)流程，酒店是我們出差旅行會去的地方，而且酒店接待客人的時(shí)候是有一套流程的，前臺接待是一個(gè)全面展示酒店形象的重要窗口，感興趣的來看看酒店接待服務(wù)流程及相關(guān)資料。

求酒店服務(wù)流程

為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。 送別客人時(shí)，應(yīng)主動征求客人對于酒店的意見，并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。

中餐服務(wù)程序準(zhǔn)備工作 整理儀容儀表，搞好餐廳及所轄區(qū)域衛(wèi)生； 將各類用具整齊歸一放好； 根據(jù)要求擺臺； 準(zhǔn)備好醬料、茶葉、開水及餐中所需要的用具。

酒店前臺接待流程：接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：1 、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候 （1）如正在接聽電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。

客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？客房做房流程10步驟分別是什么？客房做房流程十字口訣，進(jìn)敲門進(jìn)房間，開窗通風(fēng)?？头孔龇苛鞒淌挚谠E，收收撿垃圾。

按順序打掃退房及住房：進(jìn)入房間、拉開窗簾、開窗通風(fēng)、撤物品、收垃圾、做床清換床上用品、打掃洗臉臺、地漏及坐便器、補(bǔ)充用品。

酒店迎賓的禮儀知識

舉止端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑追逐。在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。

按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。 簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節(jié)。（一）迎客的禮儀 如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的家庭條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。

酒店前廳電話接待禮儀：前臺接起電話時(shí)聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。

接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。熱情快捷 許多酒店的.前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。

前廳服務(wù)禮儀(一)門廳迎送服務(wù)禮儀①見到賓客光臨，應(yīng)面帶微笑，主動表示熱情歡迎，問候客人：“您好！歡迎光臨！”并致15度鞠躬禮。②對常住客人應(yīng)稱呼他(她)的姓氏，以表達(dá)對客人的禮貌和重視。

酒店前廳接待禮儀

⑧客人對酒店有意見到總臺陳述時(shí)，要微笑接待，以真誠的態(tài)度表示歡迎，在客人說話時(shí)應(yīng)凝神傾聽，絕不能與客人爭辯或反駁，要以真摯的歉意，妥善處理。⑨及時(shí)做好賓客資料的存檔工作，以便在下次接待時(shí)能有針對性地提供服務(wù)。

談話時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。熱情快捷 許多酒店的.前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。氣味男：保持身體氣味清新，不得有異味。女：不得用強(qiáng)烈香料(香水)。

推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。 參加接待員例會，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。 工作流程 早班 按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

宴請賓客時(shí)主、客應(yīng)當(dāng)如何落座?

1、以右為尊：通常情況下，主人請客吃飯的時(shí)候，要按照“右高左低”的角度來安排大家的座位，一般視為右邊為上座，左邊為下座。

2、第2主位為背對門的位置，右邊為2號位，左邊為4號位，其他人員按照職位高低、長幼尊卑原則，交又依次就座。般是主方和客方交叉落座便于互相交流溝通。

3、對門為上，兩邊為偏座。請客時(shí)，年長者、主賓或地位高的人坐上座，男女主人或陪客者坐下座，其余客人按順序坐偏座。在中國，左為尊，右為次；上為尊，下為次；中為尊，偏為次。而在西方，右為尊，左為次。