酒店服務(wù)質(zhì)量有哪些國內(nèi),國際標(biāo)準(zhǔn)?

有與酒店規(guī)模、五星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小時(shí)有工作人員在崗。 提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。

四星飯店。設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目多，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，講究室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種飯店國際上通常稱為一流水平的飯店，收費(fèi)一般很高。五星飯店。這是旅游飯店的最高等級(jí)。

四星酒店 設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目多，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，講究室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種飯店國際上通常稱為一流水平的飯店，收費(fèi)一般很高。五星酒店 這是旅游飯店的最高等級(jí)。

客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 房客種類與面積 酒店有單人房，雙人房、標(biāo)準(zhǔn)房、套房種類不少于4種。

分為五個(gè)等級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)是按照酒店的建筑設(shè)備、酒店規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。五星酒店是旅游酒店的最高等級(jí)。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。

酒店星級(jí)查詢酒店預(yù)訂

首先打開攜程旅行網(wǎng)站，點(diǎn)擊菜單欄里面的酒店。其次在酒店的查詢框內(nèi)，輸入酒店所在地的城市名，點(diǎn)擊搜索。最后就可以看到酒店名稱下面會(huì)顯示酒店星級(jí)。

美團(tuán)酒店美團(tuán)一開始是從學(xué)校周邊的中低端酒店團(tuán)購起家，相當(dāng)于以低價(jià)預(yù)售的模式銷售酒店客房，獲得了很多年輕大學(xué)生的青睞。相比攜程，美團(tuán)酒店預(yù)訂的傭金更低，同樣的酒店價(jià)格會(huì)略低。而國內(nèi)高端酒店的覆蓋面和合作深度略弱。

您在網(wǎng)上可以查看到酒店星級(jí)，掛牌酒店的星級(jí)會(huì)出現(xiàn)在酒店名稱的左側(cè)，黃色的五角星的數(shù)量就代表酒店的星級(jí)。如您看到酒店名稱沒有黃色五角星，說明該酒店沒有掛牌星級(jí)，是按*星標(biāo)準(zhǔn)建造的。您可以通過“酒店級(jí)別”中的星級(jí)進(jìn)行篩選。

第一步：選擇好適合的酒店后，客人可以通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報(bào)客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預(yù)訂。第二步：在收到您的預(yù)訂信息后，酒店會(huì)在一小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)。第三步：在收到酒店方確認(rèn)后，客人只需在酒店前臺(tái)報(bào)客人姓名即可。

用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)wap、手機(jī)酒店預(yù)訂客戶端等多種方式獲得酒店預(yù)訂服務(wù)。酒店預(yù)定流程如下：第一步：選擇好適合您的酒店后，您可以通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報(bào)客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預(yù)訂。

酒店的星級(jí)是怎么看的

通行的旅游酒店的等級(jí)共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。五星酒店：這是旅游酒店的最高等級(jí)。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。

一星級(jí) 一星級(jí)酒店通常為經(jīng)濟(jì)型酒店，提供基本的住宿服務(wù)和設(shè)施，例如床、浴室、基本衛(wèi)生設(shè)施等。二星級(jí) 二星級(jí)酒店相對(duì)于一星級(jí)酒店來說，會(huì)提供更多的服務(wù)和設(shè)施，如電視、電話、空調(diào)、熱水器等。

一星。設(shè)備簡單，具備食、宿兩個(gè)最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要，提供基本的服務(wù)。二星。設(shè)備一般，除具備客房、餐廳等基本設(shè)備外，還有商品部、郵電、理發(fā)等綜合服務(wù)設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量較好，收費(fèi)低廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

首先，酒店星級(jí)的評(píng)定需要遵循國際酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通常包括以下幾個(gè)主要方面：硬件設(shè)施：酒店的設(shè)施設(shè)備是評(píng)定星級(jí)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

酒店星級(jí)，即通過國家旅游局的星級(jí)評(píng)定并獲得相應(yīng)稱號(hào)的酒店。那么每一星級(jí)的酒店標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？下面一起來看看。

五星酒店。旅游飯店的最高等級(jí)。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。酒店其基本定義是提供安全，舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。

酒店P(guān)A是做什么的

1、總的來說，客房部負(fù)責(zé)提供全面的客房服務(wù)，而酒店pa則專注于衛(wèi)生清潔工作。兩者在工作內(nèi)容和職責(zé)上有明顯的區(qū)別。

2、PA是Public Area簡稱，意思為公共區(qū)域保潔員，酒店里的一個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生管理和設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)。

3、酒店的PA工作間是公共區(qū)域保潔員（Public Area Cleaner），也叫公共區(qū)域清潔工，是酒店保潔員的一種，主要是負(fù)責(zé)酒店大堂、走廊、電梯、沙發(fā)、地毯等公共區(qū)域的清潔工作。

4、指那些喜歡參加各種party，通宵玩樂的人。pa是壓強(qiáng)意思。壓強(qiáng)是指物體所受壓力的大小與受力面積之比。PA值是一種標(biāo)示防曬品對(duì)紫外線A光防御能力的標(biāo)準(zhǔn)；酒店P(guān)A一般特指酒店公共區(qū)域保潔員，負(fù)責(zé)酒店的衛(wèi)生保潔管理。

5、PA是指飯店保潔人員，屬于飯店客房部人員。她們主要負(fù)責(zé)清掃飯店衛(wèi)生間，飯店外圍的清潔，飯店各個(gè)區(qū)域的地面保潔等等，一系列的清潔工作。

酒店業(yè)常用的各類指標(biāo)「」

1、中國國內(nèi)酒店業(yè)常用的標(biāo)準(zhǔn)就是看這家酒店的客房出租率是多少。

2、用人成本，即所雇用人員的工資費(fèi)用，一般占營業(yè)收入的9％-12％?？梢酝ㄟ^同行業(yè)的平均水平來測(cè)算需要雇用人員的數(shù)量及需要支付給他們的工資水乎。

3、酒店經(jīng)營指標(biāo)內(nèi)容是RevPAR。ReyPAR是Revenue Per Available Room的縮寫，是指每間可借出客房產(chǎn)生的平均實(shí)際營業(yè)收入，用實(shí)際平均房價(jià)乘以出租率即可。這一概念作為其酒店經(jīng)營業(yè)績衡量和分析的基礎(chǔ)。

4、以凈利潤指標(biāo)來衡量經(jīng)營業(yè)績，使酒店行業(yè)的數(shù)據(jù)普遍缺乏可比性和客觀性。在國內(nèi)的財(cái)務(wù)制度中，固定資產(chǎn)折舊作為管理費(fèi)用或經(jīng)營費(fèi)用列支，利息作為財(cái)務(wù)費(fèi)用列支，而酒店籌建期間的開辦費(fèi)攤銷也作為管理費(fèi)用列支。

5、則總的成本費(fèi)用收入率為867％，營業(yè)成本收入率25％，人工成本收入率17％，其他營業(yè)費(fèi)用收入率267％。